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用户遇到供电故障，打电话，抢修人员1个小时内不到，可向电监部门投诉。下月1日起，国内首个国家级标准的《供电服务规范》实施，对到达抢修现场时间作了明确限制。昨天，武汉供电部门表示，武汉市城区内到达时间已被提前限制在45分钟内。
昨天，武汉供电公司相关负责人称，作为省会城市，国家电网对抢修到达现场时间提出的要求更高。在该规范未正式实施前，武汉供电公司对抢修人员到达现场时间已作出要求，城区范围限定为45分钟内；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。
电力行业人士称，华中电监局是我市电力行业的监管部门，若抢修人员1小时还不到现场，市民可拨打12398电力监管热线查处。